"Times New Roman", Times, serif; align="center">事例與相關討論：用戶體驗 價值

一個同事, 好朋友, 離開騰訊, 去了一家創業公司, 進去之后感覺有點水土不服.

騰訊 有自己獨特文化 企業, 并且有自己獨特 全方位 網絡平臺, 騰訊出去 人面對新 文化,白手起家 環境, 能走多遠, 我非常好奇 問題. 這些大 問題就不說了, 說一個具體 例子. 一天, 這個朋友參加一個產品評審會, 會上他發現有一個頁面 按鈕位置非常不合理, 用戶很難找到, 他提出好將按鈕換個位置. 大家都很詫異 看著他, 說用戶找就找嘛, 然后繼續往下走.

這 一個文化 問題, 用戶體驗 改進到底有多少價值 問題, 因 改進 需要成本 , 哪怕只 讓一個設計人員修改一下按鈕 位置. 如果一個網站每天有1000萬用戶在使用, 其中80% 人覺得挺好, 20% 人覺得不太爽, 不爽 200萬用戶如果有萬分之一 投訴概率, 就 每天200個投訴, 投訴就會產生客服費用, 改進產品體驗, 還 繼續增加客服, 這 很容易衡量 . 小網站一般不會遇到這個問題, 假設每天1000個用戶使用, 即便全部用戶都對某個功能點感覺不爽, 大概 就只有一個用戶投訴, webmaster處理一下, 然后繼續工作, 客服都不用, 似乎沒有成本.

這只 問題 一個方面, 如果沒有傷害用戶體驗, 主動將將體驗做到好呢？糗事百科早推出 時候有個很不爽 地方, 就 頂或者拍一下都要刷新頁面, 影響用戶閱讀, 導致用戶不愿意去頂和拍. Ethan跟我投訴了, 代表可能有1000個以上 用戶對其不滿, 改成ajax無刷新投票之后, 投票量明顯增加了, 糗事百科真正被激活了（因 它 完全依賴用戶自己進行內容篩選 ）. 可能還產生了很多 口碑傳播, 具體效果就難以評估了. 做這個修改需要多久呢？幾個小時而已.

如果時間和資源許可, 照顧好80% 用戶, 把產品中改進之后對產品提升高 地方做到好, 絕對不 壞事. 可能產品經理有這個意識 話, 根本沒有什么研發成本 增加.

(1): 強頂！
產品形態有限, 太容易被復制. 設計產品時不如更多精力和資源去關注產品細節, 特別 產品使用 主要流程上 細節, 切身體會 非常重要.
花大錢去請用戶進門時, 先檢查下自己 沙發時候舒服, 換沙發 錢 不能省 . 同類產品, 若不考慮技術和運營手段, 在產品本身質量和用戶體驗容易拉開差距 點就在細節中. 一次讓用戶不爽, 算 一次對用戶 打擊和驅趕了.
---DoubleLi :: 2006-10-08 13:56:39
(2): 改善用戶 體驗 確非常重要, 但 只要努力并不 做不到. 當然會用掉資源和時間. 我更擔心另外一種麻煩, 就 用戶之間 需求 矛盾 . 部分用戶贊同A方案, 而另外一部分用戶贊同B方案, 而A和B本身就 矛盾 , 無法兼顧做到. 如何取舍呢？提供一個對兩部分用戶都不完美 C方案來兼顧？
---amber :: 2006-10-08 15:51:35
(5): 不過, 有時候讓用戶找 一種不得已 辦法, 以前聽了一個理論：用戶來到網站必看必用 內容,功能用戶 可以自己找到 , 只要網站上有用戶就能找到.

舉個例子來說明, 比如網絡游戲官方網站 客服公告欄目, 很多用戶來就 看這個, 他 不太在乎去找. 說白了就 欺負用戶, 但 很多用戶自己并不在乎.
---94smart :: 2006-10-09 10:04:51
(6): 關于用戶體驗價值 討論, 需要建立在對體驗價值認同 基礎上.
如果對方根本不了解"體驗", 或者貶低"體驗" 作用, 那么你再怎么說"體驗"重要 沒有用 . 這 現在普遍存在 一個障礙, 很多負責人（或者說 高層）根本對"體驗"一無所知, 覺得所謂 體驗不過 細節非�，嵓� 東西, 沒有任何價值, 你跟他討論細節就好像在吹毛求疵……