基于客戶滿意度的SPSS高級培訓課程

主題

內容

客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內容與方法

.國內基于客戶滿意研究的先進案例?

1、?客戶滿意度調查問卷

2、?SPSS中問卷錄入及數據管理

3、?EXCEL問卷錄入及數據分析

1、客戶滿意度調查問卷

總卷設計的基本原理

.總卷設計的基本過程

.總卷設計的常用題型

.問卷設計的基本技巧

2、SPSS中數據的編輯、數據處理、數據轉換

3、使用EXCEL進行數據的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統計分析及預測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權重分析

基于公司收入的趨勢發展回歸預測

基于客戶滿意度離網的二元分類預測